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お客様からよくお問い合わせのある質問と回答をご紹介します。
お問い合わせ前に、ぜひご確認ください。

メール・電話のお問い合わせ対応は、営業時間内(平日10:00~18:00)となっております。
お問い合わせいただいた内容によっては、メール返信まで3営業程度いただいております。
お待たせしまして申し訳ありませんが、ご了承の上、ご連絡ください。

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お手持ちのダンボールがない場合は、丈夫な紙袋・ビニール袋を2重にし、しっかりと口を閉じてお品物を梱包してください。
完成後のお品物は、当社のダンボールでお返しいたします。
※お送りいただいた包装・段ボール・カバー等は返却されませんのでご了承下さい。
時間帯指定ができます。時間指定は出来ません。
その日の荷物の都合で地域の配達順序が決まります。時間帯内にお伺いできますが、時間指定通りにお伺いすることはできませんのでご容赦ください。 詳しくはご注文の流れをご覧ください。
佐川急便が引き取り時、印刷済みの伝票をお持ちします。
梱包してお待ちください。
佐川急便が、注文時に決めた場所・日・時間帯に印字済み伝票を持って引き取りに伺います。
詳しくはご注文の流れをご覧下さい。
●集荷希望の場合
佐川急便が玄関口までお引き取り(集荷)に伺います。
ご注文内容の登録時に集荷日時をご指定ください。(24時間WEB登録可能)
お品物を梱包して、ご指定の集荷日までに玄関口にご準備をお願いいたします。
※13,000円(本体価格)以上のご注文で往復送料無料
はい。ご希望の方に集荷キット(強化ビニール袋)を250円でメール便でお送りします。
3営業日程度で郵便ポストに入ります。
*注文フォームでご注文の方は、「集荷キット有り」にチェックを入れてください。
詳しくはご注文の流れをご覧下さい。
はい。13,000円(本体価格)以上のご注文で全国送料無料です。
※沖縄・離島を除く。
送料はこちらに詳しく記載しております。
集荷の時には何も支払うことはありません。
送った先が払う【着払い送付伝票】ですので、送料のお支払いはありません。
お見積り(料金の確認)時に、送料分が追加されます。
はい。郵便振替、銀行振込、代金引換(代引き)、各種クレジットカード決済がございます。
お品物が到着、検品後に料金のお知らせと支払い方法をメールでご案内致します。
振込先など詳しくは、お支払い方法をご覧下さい。
キャンセルのご連絡はなるべく早くお願いいたします。
すでにクリーニング、及びデザイン作業に入っている場合は、申し訳ありませんがキャンセルは受け付けられません。
お客様からのお申出によるキャンセル・返品の場合、またお見積りだけの場合は、往復送料のご負担をいただきます。
当社送料表に基づき、往復送料+代引手数料300円(税抜き)の金額を、代引き(代金引換)でお送りさせていただきます。
キャンセルの場合のご返送につきましては、発送準備整い次第のご返送となります。
集荷キットも注文して品物を送る前にキャンセルされた場合、お手数ですが集荷キットをご返却くださいますようお願いいたします。返却の方法は問いません。次回ご利用時に使用して頂いても結構です。
※クレジット決済終了後のキャンセルは、月が変わるとクレジットカード会社の決済が確定します。
その場合、返金金額から決済手数料(5%)を差し引かせて頂きます。
①PCの場合
インターネットエクスプローラの設定をご確認ください。(インターネット画面のツール→オプションから設定する)
「カード決済ページはこちら」のリンクは、JavaScriptを使用しております。
ブラウザの設定によっては正しく動作しない場合があります。
こうした現象が現れた場合には、インターネットエクスプローラーをご利用ならば、
インターネットオプションの「セキュリティ」タブをクリック→「セキュリティレベル」をご確認
の手順で、設定のご確認をお願いいたします。
セキュリティーレベルが「高」だと、カード決済画面に進めません。
「中」に設定して、再実行してください。
また、個別にカスタマイズしている場合は、「スクリプト」の「アクティブスクリプト」を「有効にする」と設定してください。
なお、ご利用の環境がMacintoshの場合も、正しく動作しない場合があるようです。

②携帯電話・スマートフォンの場合
メールの文章改行時にリンクが無効になる場合があるようです。
一部スマートフォンでもリンクが機能しない場合があるようです。
お手数ですがアドレスを手打ち入力してください。
もしくはクレジットカード以外の支払い方法に変更ください。ご了承願います。
領収書はご入金確認後、発行できます。お品物中に同梱いたします。
ご希望の方は領収書希望と備考欄にお書きください。
(代金引換でお支払の場合、配送業者伝票が領収書となるため、別途弊社からの発行は出来かねます)
クリーニング損害保険に加入していますのでご安心ください。
万一の場合、当社事故補償制度に基づき補償させて頂きます。
宅配会社の配送中の事故・損傷については、宅配会社の規定によります。
佐川急便の補償は30万円までとなっています。
高額商品は別途オプション補償を付加することが出来ます。
ウエディングドレスの汚れは時間とともに化学変化をおこして薄茶色に変色してきますので、お子様に長くきれいな状態でお召しいただく為にも、リメイク前にクリーニングすることをお勧め致します。
大丈夫です。但し、お送りいただいたドレスケース、ダンボールなどは廃棄することになっています。
お届け時は不織布ポリカバーで包装し、新しいダンボールにお入れしてお届けいたします。
汚れが目立つ場合は、リメイク前のクリーニングをお勧めしております。
リメイクをご注文頂いたお客様には、弊社ウエディングドレス専門クリーニング工場にて、特別価格¥7,000でクリーニングが可能です。
シルク素材のドレスは繊細な素材ですので、前処理、洗い方、仕上げなどが大きく違ってきます。
全ての工程でシルク専用の処理を致しますので、クリーニング代は+4,000円の料金となります。
リメイクについては、ドレスのデザインやお作りするものによって変わりますので、ご相談ください。
残布返却手数料(¥1,000)にて可能です。
ご希望の場合は、ご注文の際、記入欄にご記入ください。
ボリュームのあるタイプからは、小寸(80~100cm)ドレスへのリメイクでしたら、2着可能な場合もあります。
その際生地が足りない場合は、こちらで素材のお手配をさせていただきます。
スレンダータイプドレスからは、ドレス類1着+小物2~3点が可能です。
こちらにドレス到着後、デザイン画送付まで3週間前後、完成まではアイテムによって異なりますが、2~3ヶ月ご猶予を頂いています。
イベントなどご予定があり、お急ぎのお客様は、お問い合わせくださいませ。
可能でございます。
こちらをご参考になさってください。
男児用スーツ、小物のリメイクをご提案させていただいております。
ぜひ、こちらをご参考にしてください。
ドレス素材はこちらでご用意可能です。
お客様がご希望の素材でお作りすることもできますので、ぜひご希望をお伝えくださいませ。
はい。
できます。
縦でも横でも、ぬいるぐみの一番長いところを測ります。
30cm未満は1500円、30cm以上は10cmごとに900円増しです。
クリーニング料金ページをご覧ください。
申し訳ありません。
小さなぬいぐるみでも30cm未満の料金1500円(税別)となります。
はい、天然石鹸+EM菌ですから小さなお子様にも安心ですし、アトピーアレルギーでも安心です。合成洗剤は使用しません。
EM菌・天然石鹸の安心洗浄に加え、遠赤外線乾燥機の余熱でぬいぐるみの柔らかさを損ねずに乾燥させます。
これは遠赤外線乾燥設備のないところではできません。是非、お試しください。
特大サイズのぬいぐるみなどは事前にクリーニング料金を含めご相談ください。
150cm程度でも、骨組みがなく折り曲がるものでしたら大丈夫です。
160cmを超えるぬいぐるみは脱水機に入らないため、お受けできません。
※脱水することにより、内部の汚れを外に出します。濡れたまま乾燥させると、表面に汚れが浮き出てきます。
ぬいぐるみの修理は、衛生面や修理上の理由(元の色の確認・作り直しの場合も型紙作成のため)から、クリーニングを先に行うことが必須となります。
ご了承ください。
金属が入っているぬいぐるみの場合、クリーニングによって錆などの色がぬいぐるみ表面に出てくる可能性があります。
その点をご了承いただいた上でのクリーニングは可能です。
住環境にもよりますが、防ダニ加工、抗菌加工共に1年程度となります。
ぬいぐるみクリーニングは、基本的に天然石鹸による水洗いクリーニングです。
そのため、ラベルの紙などは変形や破れが生じる可能性がございます。
お客さまご自身で、クリーニング前に外されることをおすすめします。
洗うことはできますが、色落ちによるぬいぐるみへ色移りの可能性があります。
(ミニーマウスの赤の水玉の洋服、スヌーピーの赤い首輪は特に色移りし易いようです。)
クリーニング作業は、クリーニング専門の工場で行います。そのため、修理の範囲になってしまうことは、専門外となってしまうためお受けしていません。
洋服を脱がすことが出来ないぬいぐるみは、洋服を着たままでクリーニングが可能です。
※素材により色移りの可能性があります。
修理のお見積は、クリーニング後、実際に拝見しながら修理方法の選定する完全お見積もり制です。
そのため、お電話やお写真などでの正式なお見積もりは出来かねます。ご了承下さい。
また、参考に修理料金表をご覧下さい。
たいていのものは修理が可能ですが、下記素材を含む場合は修理ができかねます。
・プラスチック、陶器部分を含む修理
・ソフビ、塩ビ部分を含む修理(モンチッチの顔・手足など)
・ミシンなどの機械を使用した刺繍部分の再現を含む修理(ダッフィーの足の裏など)
・ペイント、塗装(目やロゴなど)
・天然皮革、パウダービーズを含む修理
・160cmを超えるぬいぐるみは中綿交換の作業はお受けできません。
修理のみは承っておりません。ぬいぐるみの修理は、衛生面とその他の理由からクリーニング後に修理を行うことになっています。
そのため、ご注文頂く場合はクリーニングと伴わせて修理のご注文をお願い致します。
はい。実際にぬいぐるみを拝見して修理方法を選定するため、クリーニング前に修理のお見積が出来かねます。
そのかわり、修理のお見積の際に修理箇所のご相談や変更などを承っておりますのでご相談下さい。
綿交換とは、ぬいぐるみの中の綿を全て取り出して新しい綿を入れるという作業です。
綿補充とは、綿が減ってしまった部分に追加する作業で、全体のバランスを見て補充させていただきます。
中綿の特性上、中綿は時間と共に劣化し、しぼんできてしまいます。
その為、ご返送時は、若干多めに、しっかりと中綿を入れさせていただいております。
ぬいぐるみにはさまざまな種類の生地が使用されているため、ぬいぐるみに直接の染色は出来かねます。色あせを改善する修理方法は、似た生地を手配しての生地交換です。
お客様ご自身で生地・パーツをご用意出来る場合は、ぬいぐるみと一緒に発送いただければ、その生地を使用して修理させていただきます。
クリーニングのみで、早い場合には約3週間となります。
素材や大きさによっては乾燥に時間がかかるため、約1~2ヶ月かかる場合がございます。
※納期は混雑具合によっても若干変動します。
修理はクリーニングが必須となります。納期は、クリーニング期間+下記期間となります。
<修理>
ほつれ、ほころび修理、綿詰め、綿交換  約2週間
目、鼻などの交換修理、全体の生地補強  約1ヶ月
植毛、パーツの作り直し(素材調達の必要が無い場合)  約2ヶ月
生地・部品などの素材調達による修理、パーツの作り直し  約3ヶ月
※90センチ以上のぬいぐるみは、上記に2週間程度プラスしてお考え下さい。
※弊社工場の繁忙期や、お品物の状態等によっては、上記期間より前後する場合がございます。
詳しくは送料ページに記載されておりますのでそちらをご確認ください。
【大型サイズの送料(サイズの目安:3辺合計160センチ以上)】
大型サイズのぬいぐるみの送料は、お客様の実費負担となります。 お客様より元払いで発送頂き、工場より着払いにて発送させていただきます。
はい、料金案内後キャンセルも可能ですが、なるべく早くご連絡ください。
お客様のお申出によるキャンセル、返品の場合は、往復送料のご負担いただきます。
当社送料表に基づき、往復送料+代引手数料300円(税抜き)の金額を、代引き(代金引換)でお送りさせていただきます。キャンセルの場合のご返送につきましては、作業工場からの搬送等手配もございますため、発送準備整い次第のご返送となります。
※クレジット決済終了後のキャンセルは、月が変わるとクレジットカード会社の決済が確定します。
その場合、返金金額から決済手数料(5%)を差し引かせて頂きます。
はい、修理のお見積後の修理キャンセルも承っております。
修理のお見積もり後のメールになるべく早くご連絡ください。
本社工場(埼玉県さいたま市)でしたら、営業時間(平日9時~18時)内の持ち込みは可能です。
クリーニングのみの場合は、その場でお見積もりを出すこともできます。
また、クリーニングと修理をご希望される場合は、クリーニング後に修理のお見積もりを出させていただく流れとなりますので、お持込いただいた時にお見積もりを出しておりません。

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