ご了解事項

■　ご注文及びキャンセル・保証について

お客様のご都合によるキャンセルの場合、返送料金をご負担いただきます。当社送料表に基づき、送料＋代引手数料300円（税抜き）の金額を、代引き（代金引換）でお送りさせていただきます。
更にデザインご提案後のキャンセルの場合は、ご注文アイテムの半額の料金を、デザインキャンセル料として頂戴させていただきます。また、リメイク作業開始後のキャンセルは、お受け出来かねますのでご了承ください。

※クレジット決済終了後のキャンセルは、月が変わるとクレジットカード会社の決済が確定します。その場合、返金金額から決済手数料（５％）を差し引かせて頂きます。
不具合（指定通りに仕上がっていないなど）のクレームにつきましては、ご到着日より７日間以内にご連絡をいただければ、再修正にて対応させていただきます。当店の不注意によりお客様のお洋服に汚れ、シミ、キズ等をつけてしまった場合は、30,000円を上限として補償させていただきます。お洋服の不備やご注文内容と異なった商品が届いた場合には、お手数ですが送料着払いにてご返送頂きますよう、よろしくお願いいたします。

■　ドレスについて

「汚れ」、「シミ」、「キズ」につきましては、ご発送の前によくご確認ください。
お申し出のない「汚れ」、「シミ」、「キズ」があった場合にはすぐ作業に取り掛かれず、納期が伸びる場合があります。
ボタンの外した跡、ほどいたステッチ跡、折り線についてはどうしても目立ってしまうことがあります。最善の方法で進めさせていただきます。納期が延びますことを予めご了承ください。
何点か同時にご依頼いただく場合には、お洋服毎に修理内容が分かるよう、確認メールのプリントアウトもしくは、メモ書きをそれぞれのお洋服に添付してください。
転居等により、配送業者が配達不可能な場合、お預かり後３ヶ月の保管をもって処分させていただきます。
その他、ご質問等ご遠慮無くご相談ください。皆さまのご要望により、今後より一層の企業努力の充実を計らせていただきます。

■　リメイク品などについて

■　ぬいぐるみのクリーニングついて

経年劣化・手作りなど、作りが弱いものは事前にお知らせください。手洗い後の脱水中に破損する恐れがあります。万一、破損、破れが起こった場合は、修理をさせていただきますが、有料となることがございます。
しみ、汚れの内容によって、また繊維の中まで入り込んだ汚れは、除去出来ないことがあります
ぬいぐるみの毛並みや、部品など、洗うことで風合いが変わるものがあります。また汚れが取れることで、洗う前と違った印象になることもあります。
絡みついた毛玉、繊維の奥に入り込んだ毛、ゴミ、小さな異物などはクリーニングでは十分に取れないことがございます。
素材や大きさによっては乾燥に時間がかかるため、1ヶ月～2ヶ月程度かかる場合があります。
染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地（素材）に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。
服を着たぬいぐるみは、服を着たままクリーニングいたします。アイロンがけなど出来ないことがありますので、事前に服を脱がした状態で、クリーニングにお出しください。

■　ぬいぐるみの修理について

修理はクリーニングが必須となります。（修理のみのご依頼は承っておりません。）
鼻、耳、目、ヒゲなどの付属品の修理は、同じものが入手困難ですので、似たような代替品で、修理します。
綿補修などの材料は、よりよい品質のものを求めて使用しています。お客さまから特別のご要望のある場合は、お客様の方でご用意をお願いいたします。
ほつれや毛の破損、焼け焦げ、はがれなどを部分的に補修する場合は、出来る限りの努力をいたしますが、修理跡が残る場合があります。
綿の補充その他の修理について、ぬいぐるみ補修専門職人の感覚で修理を行います。修理内容にご要望のある方は、事前に修理ご希望内容をお伝え下さい。出来る限りご要望に沿って修理を行いますが、修理内容によってはご要望にお応えできないこともございます。
修理が完了しましたぬいぐるみにつきましては、ブログ及びHPへ掲載させていただく場合があります。

■　個人情報の取り扱いについて

リアンジェ（アットデア株式会社）は、お客様のお名前、ご連絡先、お預かりした品物の内容など、プライバシーに関わる情報を、Re ange（リアンジェ）の業務以外の目的で使用することはありません。
個人情報はアットデア株式会社が責任をもって管理いたします。但し、法律に基づく開示請求の場合は除きます。
お客様から個人情報に関する誤りや変更をいただいたときは、速やかに修正いたします。
また、お客様からご連絡いただくことで、いつでもお客様名簿からお名前、ご連絡先を削除いたします。

プライバシーポリシー